Jeder Social Media Manager wird Ihnen sagen, dass ein Teil des Jobs darin besteht, zu lernen, wie man mit dem Unerwarteten umgeht und sich darauf einstellt. Alleine im Jahr 2020 mussten Social Marketingspezialisten schwenken von ihren ursprünglichen Strategien sowohl mit einer Pandemie als auch mit landesweiten Protesten fertig zu werden.



Bis zum Jahresende sind es noch einige Monate, aber es ist nie zu früh, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Marketingstrategie für 2021 verbessern können. Auch wenn Vermarkter nicht vorhersagen können, was im neuen Jahr passieren wird, können wir dies nutzen Was wir in den letzten neun Monaten gelernt haben, um unsere Marketingstrategie für 2021 zu verbessern.



Glückszahl 7 Bedeutung

Wenn Sie sich Ihre sozialen Daten aus dem Jahr 2020 ansehen, können Sie feststellen, welche Arten von Inhalten bei der Zielgruppe Anklang finden und welche Verbesserungsmöglichkeiten für den sozialen Kundenservice bestehen. Sie können auch bestimmen, was Sie benötigen, um mit Ihren Strategien eine größere geschäftliche Wirkung zu erzielen. Wenn Ihr Team in die Zukunft blickt, finden Sie hier fünf wichtige Statistiken aus dem 2020 HASHTAGS Index dass Sie beim Marketing im Jahr 2021 den Überblick behalten müssen.

1. Menschen folgen Marken in sozialen Netzwerken, um über neue Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu bleiben

Während einige Leute Marken für Humor oder Inspiration folgen, 57% der Verbraucher hoffen, aus dem Social Feed einer Marke mehr über neue Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Laut Index war dies der Hauptgrund, warum Verbraucher ausgewählt haben, warum sie Marken folgen, was bedeutet, dass keine Veröffentlichung zu groß oder zu klein ist, um sie in sozialen Netzwerken zu teilen.

Nach ein paar Schluckaufen, einschließlich eines unbeabsichtigten Lecks, ging Xbox zu Twitter, um mit seinen 14 Millionen Followern die Release-Informationen für die mit Spannung erwartete Xbox-Serie S zu teilen. In etwas mehr als 24 Stunden sammelte die Ankündigung über 184.000 Likes und trug zur wachsenden Aufregung bei von Spielern auf der ganzen Welt.

Berücksichtigen Sie neben Produkteinführungen bei der Planung Ihrer sozialen Inhalte, welche Arten von Updates für Ihr Publikum am wertvollsten sind. Für Marken im Sport sucht Ihr Publikum wahrscheinlich nach sozialen Posts mit Informationen zu Serverproblemen und -korrekturen. Aufgrund der Pandemie haben sich Restaurants an soziale Netzwerke gewandt, um wichtige Informationen zu den Öffnungszeiten und Änderungen der In-Dining-Services auszutauschen. Wenn Sie über die Arten von Inhalten nachdenken, die Sie im Jahr 2021 teilen möchten, vergessen Sie nicht, Platz für die zeitnahen Aktualisierungen zu schaffen, die Ihr Publikum benötigt.

2. Schlechter Kundenservice wird Ihre sozialen Anhänger verjagen

Wenn der soziale Kundenservice nicht bereits oberste Priorität hatte, muss er bis 2021 auf Ihrem Radar stehen 49% der Verbraucher Vermarkter können es sich nicht leisten, Fragen zu ignorieren, die sie von Online-Followern erhalten.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu bewerten, wie Kundenanfragen behandelt werden und wo Ihr Team Sie am besten unterstützen kann, wenn Sie überlegen, wie Sie Ihr Marketing im Jahr 2021 verbessern können. Suchen Sie nach Möglichkeiten, einfache Fragen direkt zu beantworten, und nutzen Sie Tools wie Social Listening, um sicherzustellen, dass keine Nachricht zurückbleibt. Selbst wenn Sie jemanden in die richtige Richtung weisen, ist dies ein langer Weg, beispielsweise als das Social-Media-Team von Riot Fest nicht in der Lage war, ein Kundenproblem vor Ort zu lösen. Das Chicagoer Musikfestival, bekannt für seine sarkastischen Scherze, antwortete mit einem Vorschlag, die Anfrage an eine andere Abteilung zu richten.

Ebenso wichtig ist es, die Reaktionszeit Ihrer Marke zu beschleunigen 79% der Verbraucher Erwarten Sie, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden nach Kontaktaufnahme reagieren. Eine schnelle Reaktionszeit hilft nicht nur, Probleme schneller zu lösen, sondern kann auch zur Kundenbindung beitragen. Eine Gartner-Studie Gefundene Kunden bleiben eher langfristig bei Marken, wenn ihre Serviceerwartungen erfüllt werden.

3. Um neue Konten zu finden, die Ihnen gefallen und denen Sie folgen können, lesen die Verbraucher die Vorschläge in ihrem Feed

Es ist schwierig, Ihr Publikum online aufzubauen. Sie konkurrieren nicht nur mit Ihren engsten Konkurrenten, sondern kämpfen auch um die Aufmerksamkeitsspanne Ihres Publikums und um Brainstorming-Methoden, um Ihre Inhalte wahrzunehmen.

Um mehr Augen auf Ihre sozialen Profile zu werfen, müssen Sie wissen, wie Verbraucher nach Konten suchen, denen sie online folgen können. Nach dem Index 45% der Verbraucher Verlassen Sie sich auf Vorschläge in ihren Feed- oder Discovery-Tools, um neue Konten zu finden, die Ihnen gefallen. Wenn Sie über Marketing im Jahr 2021 nachdenken, sollten Sie sich an Verbraucher wenden, die ein Interesse an Branchen zeigen, die Ihre eigenen tangential beeinflussen. Zum Beispiel: Aufgrund der Pandemie wenden sich Fans traditioneller Sportarten wie Basketball und Fußball zunehmend zu Sport zur Unterhaltung. Vor diesem Hintergrund können Esport-Vermarkter ihre sozialen Inhalte anpassen, um direkt mit Sportfans zu sprechen, die eindeutig Appetit auf Gaming-Events haben, aber möglicherweise nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

4. Bilder und Videos sind ein Muss, um soziale Follower zu gewinnen

Der Inhalt Ihrer Inhalte muss nicht nur für Ihr Publikum relevant sein, sondern auch für die Bereitstellung von Inhalten in sozialen Angelegenheiten. Recherche aus dem Index 68% der Verbraucher möchten sich mit Bildern beschäftigen, während 50% sich mit Videoinhalten beschäftigen möchten. Wenn Sie alle Inhalte überprüfen, die Sie im letzten Jahr erstellt haben, sollten Sie Textbeiträge markieren, die ein hohes Engagement erfahren haben, und überlegen, wie Sie diese Themen in visuelle oder Videoinhalte umwandeln können.

Posting über eine neue Veröffentlichung von Videospiel-Titeln? Verwenden Sie ein Video, um Clips aus dem Gameplay zu teilen und am Ende Release-Informationen hinzuzufügen. Ein Interview führen? Versuchen Sie stattdessen, daraus ein Video zu machen. Die Los Angeles Dodgers beispielsweise verwandeln Spielerinterviews in kurze, zweiminütige Clips, die sie dann auf allen ihren sozialen Plattformen teilen.

5. Zeit und Bandbreite sind immer noch knapp

All dieses Gerede über Strategie ist jedoch umsonst, wenn Vermarkter nicht die Zeit haben, ihre Pläne tatsächlich umzusetzen. Mit 41% der Vermarkter Wenn ihnen gesagt wird, dass ihnen die Bandbreite fehlt, die sie benötigen, um mit ihren Strategien die größten geschäftlichen Auswirkungen zu erzielen, ist jetzt genau der richtige Zeitpunkt, um nach Tools zu fragen, mit denen Sie Ihre Bandbreite täglich erhöhen können.

Werkzeuge wie HASHTAGS kann Ihnen helfen, tägliche Aufgaben wie die Planung von Inhalten zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu vereinfachen, um sicherzustellen, dass Nachrichten schnell von den richtigen Personen genehmigt werden. Dies gibt Ihnen Zeit, sich auf wichtigere Arbeiten zu konzentrieren, z. B. wichtige Erkenntnisse, mit denen Sie Teams außerhalb des Marketings unterstützen können. Seien Sie wie bei jeder großen Investition darauf vorbereitet, zu begründen, warum eine Social-Management-Plattform einen Blick wert ist und welche Möglichkeiten sie sich für Sie und Ihr Team bietet, wenn Sie sich nicht um die alltäglicheren Aufgaben kümmern müssen.

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Schauen Sie in die Vergangenheit, um weiterzukommen

Obwohl keiner von uns vorhersagen kann, was im neuen Jahr passieren wird, können wir das, was wir aus dem Jahr 2020 gelernt haben, auf unsere zukünftigen Strategien anwenden.

Anstatt zu erraten, was Ihre Follower mögen oder nicht mögen, haben Sie Zugriff auf Daten zum Verhalten und zu den Vorlieben der Verbraucher, um sie bei ihrer Planung zu unterstützen. Mit einem tieferen Verständnis Ihres Publikums können Sie Ihre Strategien anpassen, um die Beziehung Ihrer Marke zu den Verbrauchern zu stärken und 2021 auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

Suchen Sie nach weiteren Daten zu Verbraucherpräferenzen und deren Interaktion mit Marken in sozialen Netzwerken? Laden Sie die HASHTAGS Index Heute für die Daten, die Sie benötigen, um Ihre soziale Strategie aufzuladen.

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